Política de reembolsos

Esta Política de devoluciones y reembolsos explica cuándo y cómo pueden los clientes devolver los productos adquiridos en Hal Dorian Habitat. Esta Política se aplica a las compras realizadas a través de haldorianhabitat.com.

1. Plazo estándar de devolución

Salvo que se aplique una norma distinta conforme a la legislación imperativa de protección al consumidor, aceptamos devoluciones elegibles dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Para que un artículo pueda devolverse mediante una devolución voluntaria estándar, debe estar sin usar, sin montar, limpio, en las mismas condiciones en que se recibió, devolverse con todas sus piezas, accesorios, manuales, elementos de montaje y embalaje originales, y acompañarse del comprobante de compra.

2. Devoluciones por arrepentimiento del comprador

Aceptamos devoluciones de productos elegibles no defectuosos dentro del plazo estándar de devolución cuando el cliente cambia de opinión, sujetas a las condiciones de esta Política.

En las devoluciones por arrepentimiento del comprador, el cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

3. Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros en info@haldorianhabitat.com.

Incluya su número de pedido, nombre completo, dirección de entrega, el artículo que desea devolver, el motivo de la devolución y fotos del artículo y del embalaje.

No envíe ningún producto de vuelta sin ponerse en contacto con nosotros primero. Le proporcionaremos instrucciones para la devolución y, cuando corresponda, una autorización de devolución y la dirección de devolución.

Las devoluciones enviadas sin autorización pueden sufrir retrasos, ser rechazadas o ser devueltas al remitente.

4. Gastos de envío de la devolución

Salvo que la devolución se deba a un error nuestro, a un producto defectuoso o dañado, a un artículo incorrecto o a otro motivo por el que la legislación aplicable nos obligue a pagar, el cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución.

En el caso de muebles grandes, pesados o de gran tamaño, la devolución puede requerir un servicio de transporte de carga y ser más costosa que el envío estándar de paquetes.

Si proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada para una devolución voluntaria, el coste del envío de la devolución podrá deducirse del reembolso cuando la ley lo permita.

Las tarifas de envío de ida indicadas en la Política de envíos son tarifas de envío subvencionadas que paga el cliente por la entrega de nuestros productos al cliente. Los gastos de envío de la devolución pueden diferir de las tarifas de envío de ida, especialmente en el caso de muebles grandes, pesados o de gran tamaño que requieren transporte de carga.

5. Tasa de reposición

No cobramos una tasa de reposición por separado para las devoluciones estándar aprobadas. Sin embargo, cuando la ley lo permita, podrán aplicarse deducciones por los gastos de envío de la devolución, la falta de piezas o embalaje, los daños o la disminución del valor causada por una manipulación que exceda la necesaria para inspeccionar el producto.

6. Artículos no retornables

Los siguientes artículos no pueden devolverse mediante devoluciones voluntarias estándar, salvo que sean defectuosos, estén dañados, sean incorrectos, no se ajusten a lo solicitado o puedan devolverse conforme a la legislación imperativa:

productos hechos a medida o personalizados; muebles fabricados bajo pedido; artículos en venta final o de liquidación claramente marcados como no retornables antes de la compra; muebles ensamblados; muebles usados; artículos dañados por uso indebido, ensamblaje inadecuado, negligencia, modificación, cuidado inadecuado, mascotas, humedad, calor o accidentes; colchones, almohadas, ropa de cama o artículos tapizados con problemas de higiene si se han abierto, usado o no están en condiciones de reventa, cuando la ley lo permita; y artículos a los que les falten el embalaje original, piezas, accesorios, herrajes o manuales.

Los derechos imperativos de los consumidores no se ven limitados por esta sección.

7. Artículos dañados, defectuosos, no conformes o incorrectos

Si recibe un artículo dañado, defectuoso, no conforme o incorrecto, póngase en contacto con nosotros de inmediato en info@haldorianhabitat.com.

Proporcione su número de pedido, una descripción del problema, fotos del producto, fotos del embalaje y fotos de las piezas dañadas o faltantes.

Según el problema y la legislación aplicable, podemos ofrecer una pieza de repuesto, un producto de reemplazo, asistencia para la reparación, la devolución a cambio de un reembolso, un reembolso parcial u otra solución adecuada.

No deseche el producto ni el embalaje hasta que hayamos revisado el problema.

8. Método y plazo del reembolso

Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original, salvo que la ley exija lo contrario.

En las devoluciones estándar, una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, los reembolsos suelen tramitarse en un plazo de 5-10 días hábiles.

Es posible que su banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos necesite más tiempo para abonar el reembolso en su cuenta.

Los gastos de envío no son reembolsables en caso de devoluciones voluntarias, salvo que la legislación aplicable lo exija o que la devolución se deba a un error nuestro, a productos defectuosos, a productos dañados o a un artículo incorrecto.

9. Deducciones de los reembolsos

En la medida en que la ley lo permita, podemos deducir del reembolso los importes correspondientes a piezas faltantes, accesorios faltantes, embalaje faltante, daños ocasionados después de la entrega, uso que exceda la inspección normal, gastos de envío de la devolución, gastos de transporte de la devolución y cargos del transportista ocasionados por una entrega fallida o rechazada.

10. Cambios

No garantizamos los cambios directos. Si desea otro artículo, talla, color o modelo, el procedimiento habitual es devolver el artículo elegible y realizar un nuevo pedido.

11. Derecho de desistimiento de los consumidores de la UE

Si es un consumidor ubicado en la Unión Europea, es posible que tenga el derecho legal de desistir de su compra en línea dentro de los 14 días posteriores a la entrega sin indicar un motivo. Consulte nuestra Política sobre el derecho de desistimiento de la UE para obtener más información.